Support Engineer (FR)

Afin de continuer à garantir un haut niveau de qualité en service client au sein de notre entreprise en forte croissance Vary, nous recherchons un(e) Support Engineer supplémentaire.

En tant que Support Engineer chez Vary (www.vary.be), vous êtes responsable de l’accompagnement et du support de nos clients dans l’utilisation de notre logiciel de location. Vous jouez un rôle clé dans le support technique ainsi que dans l’implémentation de nouvelles fonctionnalités chez les clients. Grâce à votre expertise, nos clients peuvent exploiter pleinement nos solutions et vous veillez à ce que les problèmes soient traités rapidement et efficacement.

Missions et responsabilités

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients et les assistez dans leurs questions et problèmes. Cela comprend la gestion des appels, e-mails et tickets de support afin d’identifier rapidement l’origine du problème.
• Vous accompagnez les clients lors de l’installation et de la configuration de notre logiciel et dispensez des formations afin qu’ils puissent utiliser nos solutions de manière optimale.
• Afin d’assurer une implémentation fluide, vous testez les nouvelles fonctionnalités et mises à jour. Cela vous permet de garantir des solutions orientées client et d’identifier proactivement d’éventuels problèmes.
• En cas de problématiques complexes, vous documentez les exigences techniques et collaborez étroitement avec les développeurs pour parvenir à une solution adaptée.
• Vous rédigez des guides et tutoriels clairs à destination des clients afin de leur permettre de trouver des solutions de manière autonome et d’acquérir des connaissances techniques.
• Vous participez aux projets et soutenez l’équipe lors de la préparation et du déploiement de nouvelles versions, y compris la réalisation de tests approfondis afin de garantir un lancement sans encombre.

Votre profil

• Vous êtes capable de transmettre des informations techniques de manière claire et orientée client.
• De solides bases en IT sont indispensables. La connaissance de MS SQL Server, Excel et éventuellement de langages de programmation constitue un atout.
• Une expérience préalable dans un rôle de support ou en tant qu’ingénieur est un plus, notamment si vous avez une expérience en service client.
• La connaissance de secteurs tels que la location de machines, la maintenance ou la logistique vous permettra de mieux comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées.
• Une expérience avec Jira est un avantage.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et faites preuve de flexibilité pour soutenir les clients et effectuer des tests.
• Maîtrise du français et du néerlandais de préférence ; une bonne connaissance de l’anglais est requise si vous ne parlez pas le néerlandais.

Notre offre

En tant que Support Engineer, vous bénéficiez d’un package salarial attractif assorti d’avantages extra-légaux et évoluez dans un environnement stimulant offrant des perspectives d’évolution, par exemple vers un rôle de consultant ou une fonction technique au sein de l’équipe stratégique.

Grâce à votre expertise technique et à votre implication dans les implémentations, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et le succès de notre logiciel.

Vous souhaitez rejoindre Vary et mettre votre expertise au service de nos clients ?
Envoyez votre candidature à hr@fraeyegroup.com — nous serons ravis de faire votre connaissance.